Правила внутреннего распорядка для пациентов ОБУЗ "Курская городская детская поликлиника"
Общие положения
- Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее – Правила) являются организационно-правовым документом, разработанным в соответствии с Федеральными законами РФ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации», «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации и иными нормативными актами.
- Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей в ОБУЗ «КГДП» при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении ими Поликлиники, а также работников Поликлиники.
- Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:
- порядок обращения пациента в Поликлинику;
- права и обязанности пациента;
- порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
- график работы поликлиники и ее должностных лиц;
- ответственность за нарушение настоящих Правил.
- Правила внутреннего распорядка для пациентов размещаются на официальном сайте Поликлиники: www.muzdp8.ru, а также в регистратуре Поликлиники и ее филиалов в доступном для пациентов месте.
- Факт ознакомления с Правилами внутреннего распорядка для пациентов подтверждается пациентом путем проставления подписи в медицинской карте.
II. Основные понятия
В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:
- Первичная медико-санитарная помощь - основа системы оказания медицинской помощи, включает в себя мероприятия по профилактике, диагностике, лечению заболеваний и состояний, медицинской реабилитации, формированию здорового образа жизни и санитарно-гигиеническому просвещению населения. Первичная медико-санитарная помощь оказывается бесплатно в амбулаторных условиях и в условиях дневного стационара, в плановой и неотложной форме. Первичная доврачебная медико-санитарная помощь оказывается фельдшерами, акушерками и другими медицинскими работниками со средним медицинским образованием. Первичная врачебная медико-санитарная помощь оказывается врачами-педиатрами, врачами-педиатрами участковыми.
- Первичная специализированная медико-санитарная помощь – медицинская помощь, которая оказывается врачами-специалистами, включая врачей-специалистов медицинских организаций, оказывающих специализированную, в том числе высокотехнологичную, медицинскую помощь.
- Пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.
- Посетитель Поликлиники – физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении Поликлиники, в том числе сопровождающее несовершеннолетних, для которого Поликлиника не является местом работы.
- Несовершеннолетние лица – граждане в возрасте до 14 лет, могут находиться в здании и служебных помещениях Поликлиники только в сопровождении родителей или иных законных представителей, педагогов.
- Лечащий врач – врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в Поликлинике.
III. Порядок обращения пациентов в Поликлинику
- ОБУЗ «КГДП» является медицинским учреждением, оказывающим первичную медико-санитарную помощь.
- Прием пациентов осуществляется по предварительной записи. Записаться к врачу можно следующими способами:
- через личный кабинет гражданина на Едином Портале Государственных Услуг ( www.gosuslugi.ru);
- с помощью регионального сервиса www.talon.kurskzdrav.ru;
- позвонив в Call-центр поликлиники после 13-00 по номеру (4712) 464-004 (доб.1) – основной офис, (4712) 22-76-56, (4712) 22-76-60 – филиал №1, (4712) 74-52-74 – филиал №2;
- через Инфоматы в холлах поликлиники.
- Дети с острыми и неотложными состояниями принимаются в день обращения.
- Пациенту необходимо явиться на прием за 10-15 минут до указанного в талоне времени.
- Прием пациентов, не записанных предварительно, осуществляется в конце приема, либо в свободные промежутки времени. Очередь на приеме регулирует медицинский работник.
- Каждый четверг с 12.00 час. до 13.00 час. поликлиническая планерка. Прием пациентов в это время не осуществляется.
- Пациенты, опоздавшие на прием к врачу, на лечебно-оздоровительные процедуры на 15 минут и более, могут быть приняты позже, в течении рабочего времени, или им может быть назначена другая дата приема.
- Для получения медицинской помощи на дому пациент может вызвать участкового врача в рабочие дни с 7.30 до 12.00, в субботу с 9.00 до 12.00 по единому номеру 122 или по телефону Call-центра (4712) 464-004 (доб.1) – основной офис, (4712) 22-76-60 – филиал №1, (4712) 74-52-74 – филиал №2.
Для оказания неотложной помощи в рабочие дни вызовы дополнительно принимаются по вышеуказанным телефонам с 12.00 до 15.00. - Пациенту, прикрепленному для обслуживания, но проживающему вне зоны обслуживания, оказываются все виды медицинской помощи, кроме вызовов на дом. Вызовы на дом обслуживает детская поликлиника, к которой территориально относится место жительства пациента.
- Информация о территории обслуживания ОБУЗ «КГДП» по участкам размещена на сайте Поликлиники.
- При первичном обращении в поликлинику, на основании страхового медицинского полиса, при наличии СНИЛС и свидетельства о рождении (паспорта) пациентусоздается электронная медицинская карта.
- «История развития ребенка» и «Карта амбулаторного пациента» являются медицинскими документами Поликлиники и хранятся в единой электронной медицинской системе и картохранилище.
- В соответствии с действующим законодательством Пациент лично, либо его законный представитель имеют право по письменному заявлению знакомиться с медицинской документацией или получить ее копию.
- Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями пациент может получить в устной форме у администратора регистратуры, а также на сайте Поликлиники.
- При состояниях, требующих экстренной медицинской помощи, (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью) пациенту необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 112.
IV. Права и обязанности пациентов
- ППациент имеет право в соответствии со статьей 16 Федерального закона от 29.11.2010г №326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации" и статьей 19 Федерального закона от 21.11.2010г №323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" на:
- выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с настоящим Федеральным законом;
- профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
- получение консультаций врачей-специалистов;
- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
- получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
- защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
- отказ от медицинского вмешательства;
- возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
- защиту прав и законных интересов в сфере обязательного медицинского страхования.
- Пациент обязан:
- соблюдать режим работы Поликлиники;
- соблюдать правила внутреннего распорядка поликлиники для пациентов и правила поведения в общественных местах;
- соблюдать требования пожарной безопасности;
- соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим, не входить в кабинеты поликлиники в верхней одежде;
- своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
- уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
- находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности;
- не вмешиваться в действия лечащего врача, не осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
- не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении;
- своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;
- оформлять в установленном порядке информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства в отношении определенных видов медицинских вмешательств;
- предоставлять лечащему врачу всю известную достоверную информацию о состоянии здоровья ребенка, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
- проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ;
- не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Поликлиники;
- посещать подразделения Поликлиники и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;
- бережно относиться к имуществу Поликлиники;
- при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;
- соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.
- Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, противопожарной безопасности, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Поликлиники, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:
- проносить в здание и служебные помещения Поликлиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
- иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. чемоданы, корзины и т.п.);
- входить в здание Поликлиники с детскими колясками, велосипедами, самокатами;
- находиться в служебных помещениях Поликлиники без разрешения;
- осуществлять физиологические отправления, проводить гигиенические процедуры в коридорах, на лестничных маршах и других не предназначенных для этого помещениях;
- курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, фойе и др. помещениях Поликлиники;
- играть в азартные игры в помещениях и на территории Поликлиники;
- громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;
- оставлять малолетних детей без присмотра;
- выносить из помещения Поликлиники документы, полученные для ознакомления;
- изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
- размещать в помещениях и на территории Поликлиники объявления без разрешения администрации Поликлиники;
- производить фото- и видеосъемку без согласия сотрудников Поликлиники;
- выполнять в помещениях Поликлиники функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Поликлиники в иных коммерческих целях;
- находиться в помещениях Поликлиники в верхней одежде, грязной обуви;
- преграждать проезд санитарного транспорта к зданию Поликлиники;
- запрещается доступ в здание Поликлиники лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений Поликлиники сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов;
- запрещается оставлять ребенка без присмотра.
- В случае отсутствия медицинских работников в своем кабинете по причине нахождения их на еженедельных общеполиклинических совещаниях (планерках) по четвергам с 12.00 час. до 13.00 час. пациентам (их представителям или сопровождающим) надлежит спокойно ожидать их в течение вышеуказанного времени у кабинетов.
V. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Поликлиникой
Все возникающие споры между пациентом и Поликлиникой рассматриваются в соответствие c действующим законодательством РФ и локальными нормативно-правовыми актами Поликлиники должностным лицом Поликлиники ответственным за работу с обращениями граждан.
VI. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента
- Каждый имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в Поликлинике информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.
- Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лично лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении. В отношении несовершеннолетних лиц и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их законным представителям.
- Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме гражданину или одному из близких родственников (родителям, усыновителям, родным братьям и родным сестрам, дедушкам, бабушкам), если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.
- Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов.
- Пациент либо его законный представитель имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов.
- В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.
- Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.
VII. График работы поликлиники и ее должностных лиц
- График работы Поликлиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка Поликлиники с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
- Режим работы Поликлиники и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц и утверждается главным врачом.
- Прием пациентов населения главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать на сайте поликлиники в разделе «Контактная информация».
VIII. Ответственность за нарушение настоящих Правил
- В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил работники Поликлиники вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.
- Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам Поликлиники, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в здании, служебных помещениях, на территории Поликлиники, неисполнение законных требований работников Поликлиники, причинение морального вреда работникам Поликлиники, причинение вреда деловой репутации ОБУЗ «КГДП», а также материального ущерба имуществу Поликлиники, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
- Граждане, находящиеся на лечении, обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определенный на время их нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях (ст.27 Федерального закона от 21.11.2010г №323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации").